V internetových obchodech je jednou z největších výzev boj s opuštěnými vozíky. Jedná se o jev, kdy potenciální zákazníci zahájí proces nákupu, ale nedokončí transakci. Opuštěné vozíky jsou pro podniky velkou ztrátou, ale existuje mnoho způsobů, jak se s nimi vypořádat. V tomto článku vám ukážeme naše nejlepší tipy, které vám pomohou účinně bojovat s opuštěnými vozíky a zvýšit konverze ve vašem internetovém obchodě.
Co jsou opuštěné vozíky?
Opuštěné košíky jsou situace, kdy potenciální zákazník zahájí proces nákupu, přidá produkty do košíku, ale nedokončí transakci. Pro internetové obchody je to velká ztráta, protože přijdou jak o potenciální tržby, tak o důležité informace o preferencích a chování zákazníků.
Stojí za zmínku, že opuštění košíku se netýká pouze internetových obchodů. Podobné jevy lze pozorovat i v jiných odvětvích, jako je odeslání formuláře, opuštění rezervace nebo procházení webových stránek bez nákupu.
Statistika opuštěného košíku
Než se pustíme do tipů, stojí za to se podívat na to, jak často jsou nákupní košíky opuštěny. Podle různých odhadů se procento opuštěných vozíků v internetových obchodech pohybuje kolem 71 %. Toto číslo je poměrně vysoké a ukazuje, jak důležité je s tímto fenoménem účinně bojovat.
Opuštěné vozíky v posledních letech
Analýzou dat za posledních 15 let je vidět, že procento opuštěných vozíků výrazně vzrostlo. V roce 2008 to bylo přibližně 59 %, zatímco v roce 2023 to bude přibližně 71 %[^1]. Jde o trend, který vyžaduje pozornost a opatření ke snížení počtu opuštěných vozíků.
Opuštěné vozíky v závislosti na odvětví
Stojí za zmínku, že procento opuštěných vozíků se může lišit v závislosti na odvětví. Některá odvětví mají vyšší míru opuštění košíku než jiná. Například módní průmysl má tendenci mít vyšší procento opuštěných vozíků ve srovnání s elektronickým průmyslem. Proto je důležité přizpůsobit strategii boje s opuštěnými vozíky specifičnosti daného odvětví.
Důvody opuštění vozíku
Existuje mnoho důvodů, proč zákazníci opouštějí nákupní košíky. Pochopení těchto příčin je klíčem k účinnému boji proti opuštěným vozíkům. Zde je 10 nejčastějších důvodů, proč zákazníci opouštějí nákupy:
-
Povinné vytvoření účtu: Požadavek registrace a vytvoření účtu může zákazníky odradit od pokračování v procesu nákupu. Mnoho uživatelů nechce ztrácet čas vyplňováním registračních formulářů a dává přednost rychlým a jednoduchým nákupům.
-
Dlouhý a složitý proces vypořádání: Složitý proces placení, který vyžaduje mnoho kroků a dalších informací, může zákazníky odradit a vést k opuštění košíku.
-
Neočekávané dodatečné náklady: Neočekávané poplatky, jako jsou náklady na dopravu nebo dodatečné daně, mohou být pro zákazníka nepříjemným překvapením a vést k opuštění košíku.
-
Příliš dlouhá doba dodání: Dlouhé čekání na doručení objednaného produktu může zákazníky odradit a přimět je opustit košík.
-
Problémy s rychlostí načítání stránky a výkonem: Pomalé webové stránky, problémy s načítáním a problémy s výkonem mohou zákazníky dráždit a způsobit, že opustí váš obchod.
-
Žádné možnosti platby: Omezený počet dostupných platebních metod může být pro zákazníky překážkou, zejména pokud preferují jiné způsoby, než jaké jsou dostupné v daném obchodě.
-
Nedostatek zabezpečení: Nedůvěra v internetový obchod, nedostatek informací o zabezpečení plateb a osobních údajů může mít za následek opuštění nákupního košíku.
-
Nátlakové prodejní techniky: Příliš agresivní a rušivé prodejní techniky mohou zákazníky dráždit a přimět je k opuštění nákupů.
-
Žádný zákaznický servis: Neschopnost komunikovat se zákaznickým servisem v případě problémů nebo dotazů může způsobit, že se zákazník bude cítit nepohodlně a opustí košík.
-
Srovnání produktů: Zákazníci často porovnávají různé produkty a jejich ceny, než učiní konečné rozhodnutí o nákupu. Pokud nemohou porovnat produkty ve vašem obchodě, mohou být v pokušení opustit košík.
Jak minimalizovat počet opuštěných vozíků?
Boj s opuštěnými vozíky vyžaduje vhodné strategie a akce. Zde je několik účinných způsobů, jak minimalizovat počet opuštěných vozíků ve vašem internetovém obchodě:
1. Ujistěte se, že proces nákupu je jednoduchý a intuitivní
Nejdůležitější věcí, kterou můžete udělat pro minimalizaci opuštěných košíků, je zajistit, aby byl nákupní proces pro zákazníky jednoduchý a intuitivní. Ujistěte se, že zákazníci mohou snadno přidávat produkty do košíku, měnit jejich množství a přejít k pokladně bez přerušení. Snižte počet kroků, které musí zákazníci provést, a omezte počet povinných polí na minimum.
2. Nabídka různých platebních metod
Je důležité nabídnout zákazníkům různé platební metody, které jsou pro ně oblíbené a pohodlné. Poskytujte širokou škálu možností, jako jsou kreditní karty, bankovní převody a mobilní platby. Čím více možností platby, tím větší šance na dokončení transakce.
3. Eliminujte neočekávané dodatečné náklady
Vyhněte se neočekávaným dodatečným nákladům, jako je poštovné, daně a manipulační poplatky. Informujte své zákazníky o všech nákladech ve fázi přidávání produktů do košíku, aby nedošlo k nepříjemným překvapením při dokončení transakce.
4. Zlepšete výkon webových stránek a rychlost načítání
Ujistěte se, že je váš web optimalizován pro výkon a rychlost načítání. Pomalé webové stránky mohou zákazníky odradit a přimět je opustit váš obchod. Používejte nástroje pro testování výkonu webových stránek a identifikujte oblasti, které vyžadují optimalizaci.
5. Zajistěte bezpečnost dat a plateb
Investujte do vhodných bezpečnostních opatření, abyste ochránili data zákazníků a zajistili, že se při platbách budou cítit bezpečně. Používejte certifikovaná platební řešení a informujte zákazníky o bezpečnostních opatřeních, která ve svém obchodě používáte.
6. Poskytněte možnost nákupu bez registrace
Dejte svým zákazníkům příležitost k nákupu, aniž byste si museli vytvářet účet. Mnoho lidí preferuje rychlé nákupy bez nutnosti vyplňovat registrační formuláře. Poskytnutí možnosti nákupu jako host může zvýšit konverze a snížit počet opuštěných košíků.
7. Požádejte o zpětnou vazbu od zákazníků, kteří opustili svůj košík
Využijte příležitosti komunikovat se zákazníky, kteří opustili košík, a požádejte je, aby se podělili o svůj názor. Pochopení důvodů opuštění košíku vám může pomoci provést změny a zlepšit vaše marketingové strategie.
8. Využijte automatizaci marketingu
Automatizované marketingové nástroje vám mohou pomoci obnovit opuštěné vozíky zasíláním personalizovaných e-mailů nebo push notifikací. Pomocí těchto nástrojů můžete zákazníkům připomenout opuštěné vozíky a nabídnout jim další pobídky k nákupu.
9. Nabídněte atraktivní akce a slevy
Atraktivní akce a slevy mohou být efektivním způsobem, jak obnovit opuštěné vozíky. Nabídněte zákazníkům speciální nabídky, které je povzbudí, aby se vrátili a dokončili nákup.
10. Monitorujte a analyzujte data
Monitorujte a analyzujte data opuštěných košíků, abyste lépe porozuměli svým zákazníkům a přizpůsobili své marketingové strategie. Analyzujte chování zákazníků, preference a důvody pro opuštění košíků, abyste provedli vhodné změny a zlepšili své výsledky.
Jak obnovit opuštěné vozíky?
Ne všechny opuštěné vozíky jsou ztraceny. Existuje mnoho způsobů, jak znovu získat ztracené zákazníky a přesvědčit je k dokončení nákupu. Zde je několik účinných strategií pro obnovu opuštěných vozíků:
1. Odešlete upomínky e-mailem
Posílejte personalizované e-maily zákazníkům, kteří opustili svůj košík. Připomeňte jim nedokončený nákup a nabídněte jim další pobídky, jako jsou akce nebo slevy. Vyplatí se také poskytnout informace o produktech ponechaných v košíku, abychom zákazníkovi připomněli jejich atraktivitu.
2. Použijte oznámení push
Odesílejte push oznámení zákazníkům, kteří opustili svůj košík. Push notifikace jsou bezprostřednější a mohou efektivně přitáhnout pozornost zákazníků. Nabídněte jim speciální akce a pobídky, aby se vraceli a dokončili nákup.
3. Nabídněte další výhody
Připravte speciální nabídky a další výhody pro zákazníky, kteří se vrátí a dokončí nákup. Může se jednat o dopravu zdarma, další slevu nebo dárek zdarma. Je důležité dát zákazníkovi najevo, že si jeho zájmu vážíte a chcete ho za jeho věrnost odměnit.
4. Použijte remarketingovou strategii
Pomocí remarketingové strategie oslovte zákazníky, kteří opustili košík na jiných webech. Pomocí nástrojů můžete sledovat uživatele a zobrazovat jim reklamy nebo nabídky související s produkty, které nechali v košíku.